Последние события в Крыму: что делать с оплаченной путевкой

Можно ли вернуть деньги, и на какую компенсацию рассчитывать?

Отвечает Антонина Митина, член ассоциации юристов России. Отпуск – долгожданное время отдыха и путешествий. Но, к сожалению, иногда планы меняются,  возникают непредвиденные обстоятельства, и  поездку  приходится  отменять. Особенно этот вопрос становится актуальным в свете последних событий в Крыму и Дагестане. Давайте  разбираться.

Согласно  закону  "Об  основах  туристской  деятельности",  турист  имеет  право  отказаться  от  путевки  в  любое  время  до  начала  путешествия,  уведомив  об  этом  туроператора  в  письменной  форме.  При  этом  туристу  должна  быть  возвращена  уплаченная  им  сумма  за  вычетом  фактически  понесенных  туроператором  расходов.

Вернуть  деньги  за  путевку можно в следующих случаях.

- Отказ  туроператора  от  тура.  Если  тур  отменяется  по  инициативе  туроператора (например,  из-за  недостаточного  количества  туристов),  он  обязан  вернуть  вам  полную  стоимость  путевки.

- Существенные  изменения  условий  договора.  Если  туроператор  меняет  важные  условия  договора (например,  значительно  ухудшает  условия  проживания,  переносит  даты  поездки  более  чем  на  5  дней),  вы  имеете  право  расторгнуть  договор  и  потребовать  возврата  денег.

- Форс-мажор.  К  форс-мажорным  обстоятельствам  относятся  стихийные  бедствия,  эпидемии,  военные  действия,  теракты  в  месте  отдыха.  В  этих  ситуациях  возможность  возврата  денег  будет  зависеть  от  условий  договора  с  туроператором  и  законодательства  страны  путешествия.

- Отказ  в  визе. Если  вам  отказали  в  визе,  вы  можете  рассчитывать  на  возврат  денег  за  вычетом  фактических  расходов  туроператора.

- Медицинские  показания.  В  случае  болезни  туриста  или  его  близкого  родственника,  подтвержденной  медицинскими  документами,  можно  расторгнуть  договор  и  вернуть  часть  денег  за  путевку.

Пошаговая инструкция в случае необходимости возврата путевки.

1. Внимательно  изучите  договор  с  туроператором. Обратите  внимание  на  условия  отказа  от  тура,  сроки  и  размер  возврата  денег.

2. Напишите  заявление  на  расторжение  договора  и  возврат  денег. Заявление должно  быть  составлено  в  двух  экземплярах,  один  из  которых  остается  у  вас  с  отметкой  о  принятии  туроператором.

3. Предоставьте  документы,  подтверждающие  ваше  право  на  возврат. Это  может  быть  медицинская  справка,  отказ  в  визе,  уведомление  об  отмене  тура  и  т.д.

4. Если  туроператор  отказывается  вернуть  деньги  добровольно,  рекомендуем обратиться в  Роспотребнадзор  или  в  суд.

Если говорить о поездках в Крым или Дагестан, то туристы могут вернуть деньги за путевки в данные регионы после произошедших там трагических событий.

Минэкономразвития рекомендовало участникам туррынка не применять штрафы за отмену туров в Крым после ракетной атаки на пляж в Севастополе.  «Рекомендуем туроператорам и другим участникам туристического рынка с пониманием отнестись к ситуации, не применять штрафные санкции при отмене туров в Севастополь и Республику Крым», – сказано в сообщении на сайте министерства.

Для возврата необходимо обратиться к туроператору с заявлением о расторжении договора, как я указала ранее, и мотивировать причину отказа от путевки. В подобных случаях можно сослаться на рекомендации Минэкономразвития России. В случае, если туристы самостоятельно бронировали билеты или отели, необходимо обращаться к каждому поставщику услуг отдельно.

Как правило гостиницы и туроператоры идут навстречу клиентам,  а вот авиакомпании в этом плане не такие гибкие. Однако, если турист считает, что его права нарушены, он имеет право обратиться в суд, чтобы получить компенсацию.

Важно помнить, чем  ближе  дата  поездки,  тем  сложнее  будет  вернуть  деньги  за  путевку. 

Не бойтесь отстаивать свои права и обращаться за помощью к квалифицированным юристам в случае возникновения спорных  ситуаций. Грамотный  подход  к выбору  тура  и  знание  своих  прав  помогут  вам  избежать  неприятных  сюрпризов  и  насладиться  долгожданным  отпуском.

Пусть у вас все будет по праву.