22 ноября 2020 года старейшему предприятию жизнеобеспечения города Пензы – ООО «Горводоканал» исполнилось 122 года.

За свою более чем вековую историю ресурсоснабжающее предприятие переживало разные периоды, однако тенденция к уверенному развитию стала заметна именно в последние годы, после того, как в 2018 году ООО «Горводоканал» вошел в ГК «Российские коммунальные системы». РКС - крупнейший оператор водоснабжения и водоотведения в России. Клиентами РКС являются порядка 5 млн. частных абонентов и более 45 тыс. организаций в 9 регионах России - Амурской, Кировской, Самарской, Тамбовской, Пензенской, Ульяновской областях, Пермском крае, Республике Карелия и Ханты-Мансийском автономном округе. Компания обслуживает более 6 тыс. километров водопроводных сетей и свыше 4,7 тыс. километров канализационных сетей. Накопленный объем инвестиций в объекты ЖКХ превышает 28,6 млрд рублей. Численность персонала - 10 тысяч человек.

По случаю Дня рождения предприятия редакция «Первого Пензенского портала» решила поговорить о текущей деятельности «Горводоканала» и приоритетах развития с его Главным управляющим директором – Юрием Ильиным. Тем более, что прошел ровно год (18 ноября 2019 г. в должность главного управляющего директора ООО «Горводоканал» вступил Юрий Ильин) с того момента, как он возглавил предприятие, так что самое время - повести первые итоги.

Вся правда о воде

- Юрий Олегович, горожан волнует, насколько качественная вода в Пензе? Нам есть, о чем переживать, или воду можно пить прямо из-под крана?

- Когда жители города пользуются холодной водой, вряд ли они задумываются о том, насколько сложный процесс забора и подготовки она проходит прежде чем попасть в кран – за этим стоит большая работа множества людей.

Основным местом водозабора является насосная станция, расположенная в теле плотины Сурского водохранилища. По двум водоводам, протяженностью 16 км, вода подается в цех очистных сооружений водопровода, где проходит многостадийную водоподготовку, после чего поступает в резервуары чистой воды. Оттуда очищенная вода с помощью насосных станций подается потребителям через распределительную сеть, протяженностью более 860 км.

- Качество воды кто-то проверяет? Как часто?

- Контроль качества воды по 43 показателям качества производится ведомственной лабораторией ООО «Горводоканал» на всех стадиях очистки и доставки питьевой воды потребителям. На сооружениях водоподготовки контроль осуществляется каждый час.

Вода, подаваемая в системы городского водопровода, соответствует СанПиН и другим стандартам качества. Что касается уровня жесткости воды – то с уверенностью могу заявить, что в Пензе вода достаточно мягкая, что также подтверждается данными лабораторного контроля.

Подчеркну, что одна из базовых задач «Горводоканала» – это строгий контроль за тем, чтобы вода, поставляемая потребителям, была безопасной для здоровья.

Кроме того, регулярный государственный надзор за работой системы централизованного водоснабжения осуществляется службой Роспотребнадзора, а по ряду показателей качество воды контролируется Центром гигиены и эпидемиологии по Пензенской области.

Почему так часто рвутся трубы

- Затронем болезненную тему. Почему так часто случаются аварии на сетях? Говорят, что сети сильно изношены…

- На сегодняшний день общая протяженность сетей водоснабжения составляет 860 890,32 метров, сетей водоотведения - 535 092,69 метров. Более половины из них имеют степень износа от 80% до 100%. Поэтому важнейшими задачами предприятия на сегодняшний день являются модернизация инженерных сетей водопровода и канализации.

- Что вы предпринимаете, чтобы исправить ситуацию?

- Ежегодно ООО «Горводоканал» реализует программы текущего и капитального ремонта сетей. В 2019 году была реализована производственная программа на сумму более 371 млн рублей. В 2020 году на реализацию производственной программы планируется направить более 385,5 млн рублей (на сегодняшний день освоено порядка 80%).

- Что успели сделать в этом году?

- В 2020 году ООО «Горводоканал» произвел капитальный ремонт насосного оборудования насосной станции водопровода «Сурский водозабор». До конца года будет отремонтирован еще один насосный агрегат, что позволит повысить надежность работы системы водоснабжения города Пензы.

Также в текущем году в рамках производственной программы ООО «Горводоканал» осуществил замену: участка сети водопровода по улице Уфимская, участка сети водопровода по ул. Ижевская, участка напорного коллектора канализации от НСК «Винозаводская» по улице Аустрина, канализационного коллектора диаметром 1000мм (улица Ивановская). В апреле 2020 года введена в эксплуатацию насосная станция третьего подъема, которая позволит обеспечить водоснабжением новый жилой микрорайон Арбеково.

- А что делается кроме ремонта и замены? Инвестиционная программа предполагает строительство новых очистных сооружений?

- В 2020 году ведутся работы по завершению строительства сооружений повторного использования промывной воды и обезвоживания осадка. В конце 2020 года планируется ввод объекта в эксплуатацию.

В рамках утвержденного плана снижения сбросов в 2021-2022 гг. планируется реализация мероприятия по выполнению проектно-изыскательских работ и проектированию реконструкции очистных сооружений канализации, прохождение государственной экологической экспертизы.

Также в рамках мероприятий по плану снижения сбросов будут в период 2020-2021 гг. будут реконструированы сорозадерживающие решетки на очистных сооружениях канализации. До конца текущего года ожидаем поставку оборудования стоимостью порядка 22 млн рублей, а в следующем – приступим к монтажу и вводу в эксплуатацию.

Для повышения надежности очистных сооружения водопровода в 2020 году «Горводоканал» приступил к строительству станции углевания, которая позволит улучшить очистку воды в периоды экстраординарных условий, к примеру, в жаркий период.

Реализация проекта осуществляется в рамках инвестиционной программы ООО «Горводоканал», его стоимость составляет более 100 млн рублей. Ввод объекта в эксплуатацию планируется осуществить в 2021 году. По состоянию на 10 ноября 2020 года поставка оборудования полностью завершена, таким образом ООО «Горводоканал» выполнил предусмотренную на 2020 год инвестиционную программу в полном объеме.

История, которая начинается с Ильина

- Какие были первоочередные задачи, когда Вы только возглавили предприятие?

- Ключевые задачи - повышение эффективности ресурсоснабжающего предприятия, реализация инвестиционных программ 2019 и 2020 гг, повышение надежности и безаварийности объектов и сетей водоканала, а также улучшение качества услуг водоснабжения для жителей Пензы и решение проблем с задолженностью.

Также важнейшими задачами являются модернизация инженерных сетей, ввод в эксплуатацию больших объектов строительства: насосной станции третьего подъема в Арбеково и Станции повторного использования промывных вод (СПИВ), строительство которой осуществлялось с 2012 года. В рамках повышения экологической безопасности региона важным было начать проектирование очистных сооружений канализации. Все эти проекты сейчас находятся в активной фазе.

- Что из этого вы уже успели реализовать?

- В этом году благодаря приобретению новой модернизированной и укомплектованной современным оборудованием автомобильной спецтехники, удалось существенно повысить мобильность, оперативность и время реагирования аварийных бригад по заявкам и обращениям жителей, что ранее не представлялось возможным в виду неэффективности и ненадежности работы спецтехники старого образца. Пять аварийных фургонов, шесть машин со сварочным оборудованием, один бортовой автомобиль для перевозки опасных грузов (на базе ГАЗ-С41R13) и один самосвал (на базе КАМАЗ 65115-6058-50), - вся перечисленная техника была приобретена в рамках инвестиционной программы предприятия. Это первое масштабное комплексное обновление автопарка предприятия за последние 20 лет.

- Мы знаем, что вы занимались не только улучшением материальной базы, но и созданием удобного сервиса для клиентов. Клиентоориентированность – очень модная тенденция, но совсем недавно она была не совместима с «Горводоканалом». Что изменилось?

- Повышение качества предоставляемых услуг – одна из первостепенных задач. Для это уже реализован ряд проектов, которые уже оценили наши абоненты. Так, в апреле 2020 года запущен в работу «Личный кабинет» для физических лиц, где жители города могут подать показания счётчиков или оформить заявку на любую услугу дистанционно, а также произвести оплату квитанции с помощью карты любого банка без комиссии! При этом «Горводоканал» берет оплату комиссии за пользования платежных систем на себя, поэтому жителям выгоднее оплачивать квитанции за холодное водоснабжение и водоотведение именно в «Личном кабинете». Этот сервис оказался удобным и востребованным, особенно в период самоизоляции, – на сегодняшний день им регулярно пользуется порядка 4000 абонентов.

В период пандемии для удобства абонентов мы также сделали возможным дистанционный способ подачи заявлений с помощью электронной почты: бланки заявлений можно скачать на сайте (https://penzavodokanal.ru/), и заполнив, отправить на электронный ящик (vodokanal@gvkpenza.ru). Получить консультацию или задать вопрос можно с помощью Единого колл-центра (8(8412)20-00-19). Поскольку он получает большую нагрузку звонков, принято решение об увеличение штата его работников, в настоящее время они проходят обучение. В целях поддержания эффективной обратной связи с абонентами мной и техническим директором проводятся личные приемы граждан, пресс-службой осуществляется общение с абонентами с помощью социальных сетей.

- Но все ведь не только дистанционно. У вас недавно открылся новый офис… Зачем?

- Да. Еще одним долгожданным нововведением стало открытие дополнительного офиса обслуживания физических лиц в центре города по адресу ул. Славы д.4. Понимая, что наш основной офис находится в отдаленном районе города и не всем абонентам удобно ездить в район «Кривозерье» для того, чтобы обратиться в «Горводоканал», было принято решение стать ближе к абонентам, которые проживают или работают в этом районе или проезжают через центр города по своим делам.

Центр обслуживания клиентов рассчитан на единовременную работу пяти специалистов, что позволяет обслуживать до 200 человек в сутки, что способствует также уменьшению нагрузки и снижению очередей в основном ЦОКе. Важным является и тот факт, что открытие дополнительного ЦОКа удалось реализовать в рамках экономии, образовавшейся после отказа от услуг стороннего биллинга: с мая 2020 года «Горводоканал» перешел на выставление собственной квитанции для 45 тыс.л/сч абонентов. В планах – открытие дополнительного офиса обслуживания абонентов в микрорайоне Арбеково.

- Что вы планируете в ближайшей перспективе, к примеру, на следующий год?

Запланирована планомерная работа по обновлению оборудования для производства аварийно-восстановительных работ. В этом году предусмотрена закупка управляемой установки прокола грунта. Это оборудование позволяет выполнять прокладку нового и расширение старого трубопровода под дорогой, сооружениями, деревьями и прочими препятствиями, осложняющими процесс проведения земляных работ. 

Кроме того, хотелось бы создать максимально комфортные условия работы для работающего персонала – на предприятии трудиться более 1000 человек. В целях безопасности наших сотрудников и посетителей в здании предприятия осуществлена замена устаревшего лифтового оборудования, сделан ремонт в комнатах отдыха для работников аварийных бригад.

Если бы все было так просто

- С какими сложностями в работе предприятия вы столкнулись?

- К сожалению, наибольшей проблемой для предприятия является большая сумма задолженности от абонентов – на сегодняшний день она составляет 641 159 млн рублей. Из них основную долю задолженности образуют жители города – 365,8 млн рублей, 5 470 млн руб. – со стороны бюджетных организаций, 270 282 млн руб – долги коммерческих предприятий, в том числе долги теплоснабжающих организаций. С должниками ведется активная досудебная работа – направление претензий, телефонные переговоры. Также мы приглашаем должников на заседания комиссии по дебиторской задолженности, стараемся идти на встречу должникам, если они просят оформить соглашение о беспроцентной рассрочке. Если все эти меры оказываются безрезультатными – следует судебное разбирательство.

Поэтому пользуясь случаем, обращаюсь к абонентам и особенно должникам с просьбой своевременно оплачивать квитанции за воду, ведь именно ваши платежи дают возможность ресурсоснабжающей организации ремонтировать и обновлять сети, реконструировать сооружения водоподготовки и очистки стоков, обеспечивать бесперебойное водоснабжение города Пензы.  Мораторий на пени за коммунальные платежи вовсе не означает, что квитанции можно не оплачивать, ведь формально обязательства перед коммунальщиками с граждан никто не снимал.

Если их не выполнять сейчас, возможно, в быту ничего и не изменится, однако в дальнейшем накопится большой долг. А вот платить по долгам все равно придется, так как эти обязательства уже никто не «заморозит». Если обязательство по оплате не исполняется потребителем должным образом, задолженность, превышающая 2 периода начисления, может быть взыскана через суд. При этом должник дополнительно понесет расходы на оплату государственной пошлины и впоследствии, в случае неисполнения судебного акта, - расходы на оплату исполнительского сбора.

- Проблемы только с долгами? Или есть что-то еще, что мешает налаживать работу?

- Еще одна насущная проблема – бесхозяйные коммуникации. Стоит отметить, что ООО «Горводоканал» обслуживает лишь сети, переданные предприятию Управлением муниципального имущества в арендное пользование. Однако есть и такие участки водопровода и канализации, которые не были переданы нам в пользование, то есть они являются бесхозяйными. Большинство таких водопроводов было построено хоз. способом в частном секторе и не передано на баланс какой-либо обслуживающей организации, что не позволяло им получать профилактическое обслуживание, замену и ремонт должным образом. И хотя мы имеем право не обслуживать данные участки бесхозных сетей, зачастую мы идем навстречу и устраняем аварийную ситуацию своими силами, понимая, что на кону -  благополучие жителей города.

- Мы уже касались этого вопроса выше. Пандемия как-то отразилась на работе организации? Все-таки, вся вода в наши краны поступает именно от «Горводоканала»…

- Несмотря на сложившиеся непростые условия в период пандемии ООО «Горводоканал» продолжил осуществлять свою работу в штатном режиме, организуя первоочередное жизнеобеспечение населения.

В первую очередь были усилили меры безопасности: персонал, в том числе напрямую контактирующий с питьевой водой, обеспечен средствами индивидуальной защиты, усилена санитарная обработка производственных и бытовых помещений, транспортных средств, а на водоочистных сооружениях усилен контроль за качеством воды. За всей этой работой стоит большой труд людей, для того, чтобы жители города Пензы, оставаясь дома, были обеспечены бесперебойным и безопасным водоснабжением.

- Кстати. Во время пандемии коронавируса многие предприятия старались помочь врачам. Было ли у вас что-то подобное?

Конечно, в период пандемии в самом очаге инфекции оказались именно медработники, и нам важно было не оставаться в стороне и оказать свою посильную помощь и содействие. Поэтому, узнав, что Мокшанскя районная больница нуждается в средствах индивидуальной защиты, Горводоканал передал медучреждению многоразовые защитные комбинезоны, медицинские фильтрующие маски и перчатки на сумму 1 млн рублей, для того, чтобы обеспечить медиков необходимой защитой от вируса. К слову, благотворительная помощь в связи с пандемией COVID-19 оказана холдингом «Российские коммунальные системы» и в других регионах своего присутствия, всего на эти меры «РКС» направили более 15 млн рублей.

Когда пропадает вода

- Поговорим об отключениях воды, в последние дни по городу их немало. В чем разница Плановых и аварийных отключений? Почему не о всех отключениях жителей города оповещают заранее?

- Важно понимать, что отключения холодного водоснабжения бывают плановыми (то есть заранее запланированными) и аварийными - то есть экстренными и вызванными утечкой/порывом на трубопроводе. Эти виды отключений имеют значительную разницу и разный регламент работы и оповещения жителей. Что касается плановых отключений водоснабжения, то в этих случаях ООО «Горводоканал» оповещает потребителей о планируемой дате и продолжительности отключения водоснабжения в 10-ти дневный срок.

Экстренные отключения без заблаговременного предупреждения жителей ООО «Горводоканал» производит только в случае аварийных ситуаций. Спрогнозировать заранее такие случаи и оповестить жителей невозможно, однако «Горводоканал» старается устранить утечку и восстановить подачу воды как можно оперативнее. При этом оповещение жителей города Пензы об аварийном отключении производится на нашем официальном сайте, в социальных сетях, также информация оперативно передается в УК, ТСЖ, ЖСК, которые также обязаны информировать жильцов об экстренном отключении водоснабжения.

Поэтому, если в Вашем доме без оповещения отключено водоснабжение – скорее всего это связано с производством аварийно-восстановительных работ. Эту информацию Вы можете уточнить в своей УК, либо позвонив в аварийно-диспетчерскую службу  «Горводоканал» по телефону: 32-13-50, либо посмотрев список отключений на день в разделе «Ограничения ХВС» на нашем официальном сайте https://penzavodokanal.ru/.

Как правило, ООО «Горводоканал устраняет утечки в течение нескольких часов после отключения - аварийные бригады работают 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Война за экологию

- Как продвигается работа по улучшению экологической обстановки, связанной с работой очистных сооружений канализации?

- Не секрет, что очистные сооружения канализации города Пензы нуждаются в реконструкции. За последние 30-40 лет (с периода ввода в эксплуатация очистных сооружений канализации) существенно изменилась отраслевая структура экономики города. Если в поздний период советского хозяйства преобладала работа крупных производственных объединений, оборудованных очистными сооружениями, то к настоящему времени произошел структурный сдвиг в сторону развития среднего и малого предпринимательства. Промышленные объекты меняли собственников, профили производства, в связи с чем вопросы очистки стоков уходили на второй или третий план. 

Многие предприятия долгое время не обращали внимания на необходимость функционирования локальных очистных сооружений. Ежедневно сбрасывая в систему канализации отходы с содержанием большого количества жиров и опасных веществ, предприятия наносят вред экологической обстановке и создают дополнительную нагрузку ОСК. Бытовые стоки, также изменили свои характеристики, благодаря появившемуся разнообразию бытовой химии и средств гигиены, что категорически запрещено к сбросу в канализацию. Эти факторы угрожают надежности и бесперебойности работы очистных сооружений, что является предпосылкой негативных экологических последствий.

Как социально ответственное предприятие ООО «Горводоканал» уделяет особое внимание вопросам экологии и средства, получаемые от предприятий за негативное воздействие на работу централизованных систем водоотведения и превышение нормативов водоотведения по составу сточных вод, направлены непосредственно на реализацию мер по улучшению экологической обстановки.

- На что идут средства, собранные от взимания плат за ПДК и НВС?

- «Горводоканал» разработан План снижения сбросов на период 2020 -2027 гг., который согласован «Межрегиональным управлением Росприроднадзора по Саратовской и Пензенской областям». Планом предусмотрены мероприятия по техперевооружению и реконструкции объектов очистных сооружений, а также разработка проектно-сметной документации по комплексной реконструкции очистных сооружений канализации (ОСК). Стоимость проектно-сметной документации составляет более 150 млн рублей, а полная реконструкция очистных сооружений - порядка 4,5 млрд рублей.

Реализация проекта будет осуществлена за счет средств, полученных от платы за негативное воздействие на работу централизованных систем водоотведения и превышение нормативов водоотведения по составу сточных вод. И хотя выставленные за 2018 год эти виды плат были восприняты бизнес-сообществом негативно, то сейчас благодаря нашей планомерной работе по разъяснению законодательного регулирования и выстраиванию конструктивного диалога удалось компромисса в этом сложном, но необходимом ради улучшения экологической ситуации вопросе.

Стоит отметить, что проектирование и реконструкция очистных сооружений канализации не отменяет не отменяют необходимости строительства и эксплуатации локальных очистных сооружений особенно на крупных предприятиях, допускающих сброс высокотоксичных сточных вод в систему водоотведения. Таким образом снижение негативного воздействия на окружающую среду региона и улучшение экологической обстановки требуют комплексного подхода и участия не только ООО «Горводоканал», но и представителей власти, а также и бизнес-сообщества.