Россияне верят в банки с ИИ-роботами

За последний год технологией чаще всего пользовались 18–19-летние россияне.

Свыше половины россиян верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ). Это показал опрос ВТБ, проведенный в рамках исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом».

Как следует из результатов опроса, почти трети респондентов верят в появление таких банков в течение ближайших 10-15 лет, еще 23% – в перспективе 20-30 лет.  

 Еще 23% респондентов отметили, что ИИ-роботы будут работать в банках наравне с живыми сотрудниками, но не заменят их. При этом, четверть россиян считает, что они не заметят разницы, будет ли решение о кредите принимать живой сотрудник или робот.

 В рамках исследования аналитики проанализировали более 100 различных источников информации об актуальном состоянии доверия аудитории к современным технологиям искусственного интеллекта. 

По приведенным в исследовании экспертным оценкам, порядка 70% потребителей готовы обращаться за ИИ-рекомендациями по новым продуктам и услугам, 64% потребителей – совершать покупки, основываясь на этих рекомендациях. Более же половины пользователей (53%) доверяют генеративному ИИ в вопросах финансового планирования.

 «Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему будоражит едва ли не каждого пользователя. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их все более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам – кто как не банк знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя - всё будет анализироваться и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», — отметил Вадим Кулик, заместитель президента – председателя правления ВТБ.